CONDICIONES GENERALES
INFORMACIÓN SOBRE EL TITULAR DEL SITIO WEB
De conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE), se informa lo siguiente:
Titular: Gourmet Al Dente, S.L.
Datos Fiscales: B54683883
Dirección: C/ Augusta, nº 14. 03730 Xàbia (Alacant)
Email de Contacto: info@gourmetaldente.com
Teléfono: (+34) 626 612 322
Datos Registrales: Registro Mercantil de Alicante. Tomo 3661, folio 111, inscripción 2 con hoja A-133245
NORMATIVA APLICABLE
Las presentes Condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.gourmetaldente.com y www.gourmetaldente.es, de la que es responsable legal Gourmet al Dente S.L., en adelante, Gourmet alDente.
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.
PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra en www.gourmetaldente.com o www.gourmetaldente.es deberás seguir el siguiente proceso:
- Seleccionar los productos que desees adquirir de entre los ofrecidos por Gourmet Aldente en la página web.
- Una vez seleccionado el/los productos que desees comprar deberás pulsar el botón “Añadir al carrito”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra, Si lo deseas podrás seguir añadiendo más productos a tu cesta de la compra o eliminar alguno de los ya añadidos.
- Concluida la selección de productos. En el carrito de la compra te aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados para que los revises, suprimas o añadas otros productos.
- Puedes efectuar la compra bien identificándote con los datos de tu cuenta de usuario, si ya estás registrado en nuestra web. O bien como invitado cumplimentando el formulario con los datos necesarios para que realicemos la entrega de tu pedido.
- Si te registras podrás acceder a tu área de cliente para ver el estado de tus pedidos, información sobre tus datos de entrega, … Y acumular puntos que podrás canjear luego por descuentos. Más detalles en «Preguntas Frecuentes»
- En este punto podrás insertar tu código de cupón de descuento (si dispones del mismo) o consultar los gastos de envío.
- Por último deberás elegir el sistema de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por Gourmet Aldente.
- Una vez finalizado el pedido se te enviará un correo en el que se detallará tu pedido. Si no recibes este correo en 24 horas, porfavor revisa tu correo spam o ponte en contacto con nosotros. Si observas algún error en los datos introducidos en tu pedido podrás corregirlos poniéndote en contacto con nosotros a través del correo info@gourmetaldente.com o por whatsapp o teléfono al 626 612 322.
- A partir de este momento Gourmet Aldente procederá a la entrega de los productos en la dirección indicada en el proceso de compra.
En las secciones de bebidas alcohólicas, el acceso a las mismas sólo está permitido a mayores de edad. Por favor, si eres menor abandona inmediatamente el Sitio Web.
FORMAS DE PAGO
Gourmet AlDente dispone de diversas modalidades de pago para facilitarle tus compras:
Paga en casa cuando lo reciba. (Pago contra reembolso)
En esta modalidad de pago el Usuario paga al repartidor al recibir el pedido en su casa. Este método de pago implica un gasto adicional de 4 euros debido a la comisión de la empresa de paquetería. Solo aceptado en Península.
Transferencia bancaria
El pago mediante transferencia bancaria es un método de pago sencillo para realizar compras a través de Internet. EL Usuario puede realizar dicho pago cómodamente desde su entidad bancaria. Si eliges esta opción de pago y una vez finalizado tu pedido, te aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además te enviaremos un email con estos datos. Te indicaremos el importe del pedido, el concepto que debes indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que has seleccionado. Recuerda que deberás indicar como concepto del pago el número de referencia de tu pedido para evitar errores en la gestión de tu pedido.
Cuentas disponibles:
CAJAMAR –> IBAN: ES15 3058 2606 7927 2000 4900 / BIC: CCRIES2AXXX
LA CAIXA —> IBAN: ES49 2100 4451 9002 0013 7972 / BIC: CAIXESBBXXX
Las transferencias suelen tardar aproximadamente 48 horas en hacerse efectivas. Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete. Si deseas información sobre la recepción de tu transferencia o para comprobar el estado de su pedido, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Pago 1-Clic. Tarjeta de crédito/ débito
El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en Gourmet AlDente implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a nuestro asociado de pagos CajaMar, sistema Redsys. Esta entidad accede a los datos identificativos del comprador y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago. La entidad bancaria te enviará a tu movil un sms para que introduzcas adicionalmente un código de verificación.
Sistema de Pago 1-Clic. Es sencillo y rápido. Proporciona la información sólo la primera vez que compres. El banco almacena la información confidencial. Siempre con el cumplimiento de todos los estándares y normativa de seguridad. En las siguientes compras sólo deberás hacer un clic para pagar. Pero siempre la entidad bancaria te enviará a tu móvil un sms para que introduzcas adicionalmente un código de verificación. Con este sistema queremos aportar comodidad y funcionalidad.
Gourmet Aldente nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por CajaMar (redsys), de forma que Gourmet Aldnete siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad, ofreciéndote de este modo la máxima seguridad. El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, tu compra es más segura que si utilizas tu tarjeta en un comercio convencional.
Si tienes alguna duda al respecto, puedes escribir a info@gourmetaldente.com o llamar al 626 612 322 en donde te atenderemos para aclararte cualquier inquietud.
IMPUESTOS
Todos los precios indicados en nuestra tienda incluyen el IVA correspondiente, 4%, 10% o 21%.
CONDICIONES DE ENVÍO
Condiciones de envío para la PENÍNSULA (entrega en domicilio):
Los envíos serán gratuitos para pedidos superiores a 69€, para el resto se aplica una tarifa de 5,95€.
Si se superan los 15 kg la tarifa se indica en el carrito de la compra
El envío se hará por la empresa de mensajería urgente GLS. El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas (días hábiles) dependiendo de la población de destino. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email.
Condiciones de envío para la BALEARES Y PORTUGAL (entrega en domicilio):
El envío se hará por la empresa de mensajería urgente GLS. El plazo de entrega en domicilio será de 48 a 72 horas (días hábiles) dependiendo de la población de destino. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email.
(*) Tarifa indicada en carrito de la compra
Condiciones de envío países miembros de la UNIÓN EUROPEA (entrega en domicilio):
El envío se hará por la empresa de mensajería urgente GLS. El plazo de entrega en domicilio será de 3 a 5 días (días hábiles) dependiendo de la población de destino. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual te notificaremos por email.
(*) Tarifa indicada en carrito de la compra
Peso máximo 15 kg
PREPARACIÓN DE ENVÍOS
Los pedidos realizados antes de las 8 de la mañana se prepararán ese mismo día, el resto pasarán a la mañana siguiente.
Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual te notificaremos por email.
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se pondrá en contacto contigo para darle una solución y para informarte del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.
La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial.
En caso de pago por transferencia el plazo de entrega comenzará a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia correspondiente al pago de tu pedido o en el momento de recibir el justificante bancario de haber realizado el ingreso vía correo electrónico.
Si la transferencia es en una entidad igual a las indicadas en el apartado «Formas de Pago» tu pedido se gestionará de forma inmediata. Si efectúas una transferencia desde otro banco o caja, ten en cuenta que esta no será efectiva hasta las 48 horas laborables de haberse realizado.
DEVOLUCIONES
De acuerdo con la Ley 3/2014 de 27 de marzo, se concede al cliente el derecho de devolución en los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido.
En Gourmet Aldente trabajamos para que siempre estés satisfecho con tus compras y por ello te informamos que en caso de devolución el proceso es el siguiente:
El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte necesitamos que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista. Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.
Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el que solicitaste, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.
Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Gourmet Aldente correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.
Gourmet Aldente pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Gourmet AlDente, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.
Si aún no has recibido el pedido, y no ha salido de nuestro almacén.
Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.
GARANTÍAS
Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento de lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), así como en cumplimiento de la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos, se informa a continuación sobre los siguientes puntos relacionados con el tratamiento de datos de carácter personal a través del presente sitio web.
Responsable del tratamiento y destinatarios de la información
Los datos personales aportados por el Cliente serán tratados por Gourmet Al Dente, S.L.:
Datos Fiscales: B54683883
Dirección: C/ Augusta, nº 14. 03730 Xàbia (Alacant)
Email de Contacto: info@gourmetaldente.com
Teléfono: (+34) 626 612 322
Finalidad del tratamiento de la información
La información recabada en el proceso de compra online se trata con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquirido a través del presente sitio web. Los datos recabados son de naturaleza identificativa (nombre, apellidos, DNI, teléfono, dirección) así como datos relacionados con el proceso de compra (datos de facturación y forma de pago).
Veracidad de la información aportada
Toda la información que facilite el cliente deberá ser veraz y exacta. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que aporte como consecuencia de la cumplimentación de los formularios correspondientes. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a Gourmet Aldente actualizada, de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso, el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice, y de los perjuicios que cause a Gourmet Aldente o a terceros, por la información que facilite. El cliente garantiza que es el titular de la información aportada en el proceso de compra o, en su defecto, cuenta con el consentimiento expreso del titular de la información.
Uso del sitio web por menores
El Usuario sólo podrá contratar si es mayor de edad y/o tiene capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.
Base que legitima el tratamiento de datos
La base que legitima el tratamiento de datos es la ejecución de la relación contractual entre las partes.
Conservación de datos
La información se almacenará durante el plazo necesario para gestionar la entrega de la mercancía, posteriormente la información se conservará bloqueada durante el plazo de prescripción de acciones legales y superado dicho periodo se suprimirá.
Ejercicio de derechos
El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El Cliente podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso Gourmet Aldente solo los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, el cliente podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, Gourmet Aldente dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Por último, te informamos sobre tu derecho de portabilidad previsto en el RGPD con el fin de que tus datos puedan ser facilitados al responsable del tratamiento que el cliente nos indique. Para hacer efectivo estos derechos el usuario puede optar por enviar un email a info@gourmetaldente.com
Comunicación de incidencias
En los casos en los que consideres que durante el tratamiento de datos por parte de Gourmet Aldente se han vulnerado tus derechos en materia de protección de datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos, te informamos que puedes presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos competente (Agencia Española de Protección de Datos).
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.
